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我国中小型企业的差旅现状下,TMC如何做好差旅服务

  现阶段我国的差旅市场还处于零散状态,没有一家行业领军企业来统筹这一块。不过去年一家名为蜘蛛差旅的平台成为了TMC(差旅管理公司简称)里的黑马,短短一年多的时间,已经为3500多家企业提供差旅服务,其中包含上百家上市公司。是什么让蜘蛛差旅迅速发展成为TMC里的新秀,我们今天来从我国中小型企业的差旅现状方面入手分析,TMC该如何为企业做好差旅服务。

  中小型企业差旅现状:

  差旅管理市场在国外已经是很成熟的阶段,而我国的差旅市场是从2006起才开始处于萌芽阶段,经过12年的积累现在正处于高速发展阶段,预计在2025年趋于成熟。

  很多大型企业一般会有自己完善的差旅管理系统,但是对于很多中小型企业来说,差旅管理还是比较混乱。我国中小企业差旅管理的普及度还比较低,企业的差旅管理意识较薄弱,不过近年来也开始大幅上升。据艾瑞数据调查,中小型企业差旅管理商户从2012年的17.2万户,到2017年已经增长至42.5万户。

  中小型企业差旅支出多数占总支出的5%以下,平均每月1万以下的占8.2%,每月差旅费用主要集中在2万——5万之间,占比高达32.1%,而差旅费用每月在10万以上的中小企业占8.3%。

 

 (数据来源艾瑞咨询)

  中小型企业的差旅预订一般偏向于集中预订,其次是混合预订,最后是分散式预订,其中集中预订占43.7%。在差旅预订方式方面,更偏线上,结算方式注重月结。月结一般是和TMC合作,几乎是占中小型企业的一半,占比49.2%,其次就是员工先垫付后报销,占比20.2%。

  中小型企业员工差旅行为分析:

  中小型企业员工的出差行为中,业务及会议是差旅的主要目的,销售目的占比是60%。平均每次出差天数在3.8天,出差时长最集中的是3——5天,占比63.7%;出差时长在1——2天的占12.2%,超过半个月的只占1.4%.

  中小企业商旅范围遍及国内外,差旅人员平均每月出差1.3次。出差频次集中在每月2——3次,占比29.9%,而每周出差1次以上的占比也是非常大的,占比24.5%。出差费用隋着职级的上升也在上升,主管级别每月平均在10638元,住宿平均在315元/晚。CEO出差每月平均在64591元,住宿平均在637.5元/晚。  

  (数据来源艾瑞咨询)

  中小企业差旅费用中,机票的占比是最多的,高达81.3%,其次才是酒店,占比15.1%,火车票占比比较小,只占2.7%。

  TMC如何做好中小型企业的差旅服务:

  中小型企业的差旅现状中,差旅管理现状虽然发展迅速,但并未普及,不过市场已经有一定认知度,且中小型公司出差都以短期出差为主,出差频次较多,所以中小型企业的差旅需求是很大的,TMC有很大的市场和服务空间。那么,TMC如何做好中小型企业的差旅服务。

  1、用数据说话:

  中小型企业出差管理没有系统化,TMC就该把差旅管理系统化,让差旅费用不再是凭感觉,而是用数据说话。目前,很多企业在选择和专业的TMC合作时,越来越关注差旅报表。下面以蜘蛛差旅为例,多维度提供差旅数据分析,让员工出差行为一目了然。记录员工出差的每一笔费用,从机票、火车票、酒店等费用,分析公司各部门出差消费详情及排名,可以详细到公司员工出差消费排名,消费的详细记录,让员工出差都有迹可循,更方便管理者对公司差旅政策作出合理调整。  

  (数据来源蜘蛛差旅)

  2、控制成本

  有了数据来源,我们才能更好的去控制出差成本。中小型企业的差旅费用中,机票是占了大头,那么控制好机票预订的成本就控制了大部分的差旅成本。下面以蜘蛛差旅为例,机票预订时,大部分的差旅购票折扣在0.8~1.0之间,基本上5折以上的机票,但是企业使用蜘蛛差旅预订国内机票时,所享受到的折扣幅度更大。在航班预定时会设置机票最低价提醒,企业要按照机票价格最低原则来预订,那么是一天以内最低,还是前后一小时内最低,这些都可以事先进行标准定制,最终实现80%以上机票比其他平台便宜20——300元。  

  (数据来源蜘蛛差旅)

  除开机票,中小型企业的差旅费用中酒店占比也是比较大的,所以酒店这块的费用控制也是很重要的。通过蜘蛛差旅预订酒店会根据出差地点和时间推荐合适的酒店,经济型酒店每间房是其他平台的8.5折,最高可以返现20元奖励,由此可以在酒店预订上面最大化的控制成本。

  3、注重员工体验

  宽松的管理方案带来浪费;过于严格的管理方案影响员工工作动力。差旅管理中不能一味的节省成本而忘记了员工体验。蜘蛛差旅提供企业月结支付,员工不用自己垫资,减轻了员工的垫资压力,简化了审批流程,更不用贴发票,让员工减轻了很多工作流程,大大提高了工作效率和员工满意度。  

  蜘蛛差旅还可以根据员工出行偏好进行计算,使用系统次数越多计算越精准,同时也会越贴近个人出行习惯。通过蜘蛛差旅订票,系统可结合各公司差旅政策以及员工喜好推荐更合适的差旅产品,使员工出差标准更合理,大大减少了员工超标预订的情况。控制差旅成本的同时兼顾员工满意度。

  另外,蜘蛛差旅会有客服提供实时服务,帮你应对所有的突发状况,如航班取消,更改行程、酒店无房处理等异常服务,这些都能更好的提升员工满意度。

  细节决定成败,在现阶段我国中小型企业的差旅现状中,蜘蛛差旅能够脱颖而出,就是靠着强大的数据支撑和人性化的差旅系统。中小型企业使用蜘蛛差旅能够一站式解决差旅管理的烦恼,控制差旅成本的同时能够兼顾员工体验,它的成功是必然的。也希望我国的差旅市场能够多些这样的TMC,为我们即将成熟的差旅市场做出贡献。

【来源: 】(责任编辑:梁 宁)

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